住客遗落衣物未获告知质问遭酒店以“涉及隐私”回复重庆一五星开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025级酒店“遗留物不告知”竟另有隐情？

2026-02-05 09:13:37　　点击量：

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　　酒店行业资深从业者表示，失物招领虽是服务细节，却直接反映酒店的管理水平与责任意识。规范的处理流程应实现“保管义务”与“隐私保护”的有机平衡——既要通过分类存储、专人管理等方式保障物品安全，避免泄露客人隐私；也要在合理范围内借助客史资料主动联系失主，这既是法律要求，也是提升客户满意度的关键。此次纠纷中，刘先生遗留的内衣虽非贵重物品，但酒店以“隐私”为由未履行主动联系义务，仅仅以“前车之鉴”为由简化通知流程，实则是服务责任的缺位。