开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025中国消费者协会公布2025年八大投诉热点

2026-02-10 08:42:14　　点击量：

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　　●中消协建议：汽车生产企业应落实主体责任，对授权经销商关店、倒闭情形建立提前预警和应急处置机制，推动建立对消费者已付定金，已购的保养套餐、延保服务、置换补贴等权益的承接和保障机制，防止因4S店“跑路”、品牌方与授权经销商之间权责边界不清导致消费者预付资金或预购服务落空。新能源汽车企业应规范线上预售流程，明确车辆交付周期、延期交付责任及补偿措施，真实、完整地披露与消费者权益密切相关的信息。对因企业原因导致延期交付、政策补贴无法享受的情形，妥善处理消费者退订等诉求。

　　●中消协建议：相关部门应加强行业管理，厘清心理咨询、精神诊疗、情感咨询的业务边界，制定统一的服务质量评估标准，提高资质认证和从业门槛，强化人员素质与伦理规范培训，推进情感咨询服务领域规范化建设。广大消费者对情感咨询课程或直播间的情感陪伴，应保持理性，特别是对于宣称“包挽回”“快速提升情商”等夸大其词的宣传要保持高度警惕。要意识到网络人设的虚拟性，切勿迷信网络上的“情感导师”或“完美恋人”。在涉及转账、充值、打赏时，务必三思而后行，谨防落入“温柔陷阱”。

　　●中消协建议：家装类投诉问题覆盖了从签约前宣传、合同履行过程到最终工程质量的关键环节，反映出装修行业在价格透明、合同规范、施工管理和售后保障等方面仍存在较大改进空间。建议消费者在装修前做好市场调研，了解当地市场行情，对于远低于市场价的“全包”服务保持警惕，防止“低开高走”。签约前多渠道核实企业资质，并通过国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网等平台查询企业是否存在经营异常或被列为失信被执行人等情况。针对装修公司跑路失联问题，建议相关部门借鉴二手房交易模式，探索在全行业推行装修资金第三方存管机制。

　　●中消协建议：消费者应摒弃技能提升“速成”幻想，切勿轻信“学完必赚”“轻松月入过万”等营销话术。所谓的“兼职接单”往往是商家招揽生源的噱头，实际不仅难以变现，甚至可能面临“接单”门槛层层加码的套路。在签订合同前，务必仔细核对是否存在第三方借贷协议，对于名为分期助学实为网络贷款的业务要谨慎签约。切勿在对自身还款能力和课程价值评估不足的情况下，贸然背负高额培训贷，以免陷入技能未掌握、钱财被掏空的困境。建议相关社交或短视频平台严把广告审核关，加大对兼职培训类宣传或广告的审核力度，清理含有保证收益、“零基础躺赚”等虚假宣传内容。

　　●中消协建议：二手交易平台作为信息服务的提供者和交易的撮合者或直接销售者，应严格遵守《电子商务法》等法律法规对平台经营者的相关规定，恪守诚信经营原则。相关二手平台推出的检测服务应可追溯，并确保验机报告真实、客观、全面地反映商品状况。若报告与实物不符，平台应积极履行退赔等责任。在判定人为损坏与产品质量问题时，应提供确凿的证据，而非仅凭售后人员的主观判断。同时，及时自查并清理和修订协议中违反《消费者权益保护法》《电子商务法》的不公平格式条款。建议监管部门加强对平台用户协议的合规性审查，对利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为依法予以查处。

　　●中消协建议：非银行金融机构应当充分认识到，合规经营和消费者保护不是“成本项”，而是可持续发展的基础。相关非银行金融机构应进一步规范信息披露和产品宣传行为，确保贷款产品的利率水平、收费结构、风险提示清晰、直观、易懂，真正让消费者看得清、算得明、做得出判断，杜绝任何形式的误导性宣传。完善贷前、贷中、贷后的全流程管理，特别是在贷后催收环节，要严格落实文明、合法、合规要求。加强对合作机构和外包方的管理，防止侵害消费者隐私和人格尊严等行为发生。